Retours et échanges
Les consommateurs qui effectuent des achats à distance sont protégés par la législation nationale et européenne, notamment par le décret-loi n° 143/2001 et disposeront d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de la commande) pour retourner les produits reçus, en exerçant le droit de rétractation. Chaque fois que vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, vous devez nous contacter par téléphone ou par email.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire avec étiquettes, emballés, jamais lavés ni utilisés.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés par le Client ne seront pas repris. En cas de retour et après évaluation des produits retournés, Raja Pura remboursera l'intégralité des frais de produits à l'exception des frais de port.
Dans ce cas, le Client supporte les frais d'expédition des produits ainsi que les frais de retour, sauf erreur de la part de Raja Pura.
Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours.
Pendant le traitement des commandes, elles peuvent être annulées à tout moment par l'une ou l'autre des parties. A partir du moment où l'envoi est traité, le client doit effectuer un retour ultérieur. Si l'expédition a été offerte, Raja Pura se réserve le droit de déduire ces frais, ainsi que les frais découlant du paiement de la commande initiale, lors du retour.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit.
L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Il y a généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si après ces étapes vous confirmez que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email à skwezer_v@hotmail.com
Articles défectueux
Nous échangerons les articles présentant des défauts de fabrication ou endommagés pendant le transport. Dans ces cas, envoyez-nous un email à skwezer_v@hotmail.com, avec des images et nous récupérerons l'article défectueux et l'échangerons contre un article identique. S'il est impossible d'échanger, nous récupérerons l'article et rembourserons l'article.